Foire aux questions

Il vous est possible de modifier la date de livraison, le message d'accompagnement ou l'adresse de livraison de votre commande, pour ce faire vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone dans les plus brefs délais.

Nous pouvons vous fournir une facture relative à votre commande sur notre site. Il vous suffit de bien remplir tous les champs avec les détails de facturation lors de votre commande. Votre facture vous sera alors envoyée via l’adresse mail ou postale que vous avez renseignée.

Vous êtes une société et n’avez pas la possibilité de payer en ligne, contactez-nous, nous pouvons vous envoyer une facture que vous pourrez nous payer en effectuant un virement.

Vous êtes un particulier et n’avez pas la possibilité de payer en ligne, contactez-nous, nous ferons au mieux pour vous aider.

Nous pouvons effectuer une livraison dans ces différents lieux. Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes :

Livraison dans un hôpital/home

• Nom et adresse de l'hôpital ou du home
• Nom du service de l'hôpital et numéro de la chambre (si disponible)
• Nom et nom de jeune fille (le cas échéant) du destinataire.

Important : certains services hospitaliers ou maisons de repos peuvent refuser les livraisons de fleurs pour des raisons d’hygiène. Nous vous recommandons de vous renseigner au préalable auprès de l’établissement. En cas de refus de livraison sur place par nos soins, vous en serez informé(e). Dans ce cas, la commande ainsi que les frais de livraison ne pourront malheureusement pas être remboursés.

Livraison dans un funérarium :

• Nom et prénom du défunt
• Nom et adresse du funérarium
• Date et heure de la cérémonie

Livraison sur un lieu de travail :

• Nom et prénom du destinataire
• Heures pendant lesquelles la personne se trouve sur son lieu de travail

Livraison sur un lieu de réception :

• Nom et prénom du (des) destinataire(s)
• Horaire de la réception ou solution alternative de livraison

Nous livrons dans un rayon de 20km autour de nos magasins en Belgique uniquement.

Nous livrons tous les jours du lundi au dimanche. Les livraisons étant effectuées par nos soins, nous ne pouvons pas garantir une livraison à une heure précise, cependant nous proposons plusieurs créneaux de livraison par jour.

Si vous souhaitez une livraison pour un créneau horaire particulier, merci de vérifier avec nous si c’est possible avant de passer votre commande.

Si le destinataire du bouquet est absent au moment de la livraison, nous laissons un avis de passage ou le contactons si son numéro de téléphone nous a été communiqué pour programmer un second passage. Le produit peut aussi être tenu à la disposition du destinataire en magasin en cas de lieu de livraison éloigné.

Pour permettre la bonne livraison de votre commande, vous devez vous assurer de la présence du destinataire au moment de la livraison et vérifier que l'ensemble des informations communiquées est juste et suffisant et le cas échéant nous communiquer une solution alternative (déposer le bouquet chez le voisin ou dépôt sous le porche possible, par exemple).

Seul le nombre de fleurs et le volume sera différent. La taille du produit présenté sur notre site internet est référencé pour vous permettre de vous faire une idée de son volume et du nombre de fleurs.

Le nombre exact de tiges peut varier en fonction des saisons, des variétés de fleurs utilisées et du type de bouquet choisi, mais la priorité de nos fleuristes est de respecter la couleur et la forme du bouquet choisi. Nous ne pouvons pas préciser la taille exacte d’un bouquet, ni le nombre de fleurs qui le composent.

Les visuels de bouquets présents sur notre site sont des exemples de bouquets que nous proposons, et non pas nécessairement celui qui vous sera livré. Tous nos bouquets étant réalisés de manière artisanale, selon l’inspiration des différentes fleuristes mais aussi en fonction de nos arrivages fleurs ainsi que la période à laquelle vous commandez, les variétés de fleurs que nous proposons sont donc en constante variation.

Lorsque que vous passez commande d’un bouquet via notre site internet, vous pouvez nous communiquer une indication éventuelle sur l'occasion, les goûts de la personne ou le type de fleurs que vous souhaitez dans le bouquet dans la case Remarque. Nos fleuristes feront tout leur possible pour répondre à votre demande en fonction des fleurs disponibles.

Nous réalisons tout type de réalisations sur mesure, n’hésitez pas à contacter un de nos magasins ou nous rendre visite pour obtenir davantage de renseignements concernant votre demande.

Nous réalisons toutes sortes de compositions florales pour toutes les occasions. Que ce soit pour sublimer vos dîners ou réceptions, embellir l’espace d’accueil de votre entreprise ou les décorations florales de votre mariage (bouquet, voiture, église, salle de réception). Pour tout renseignements, merci de nous contacter.